渊知网纠纷处理规则(试行)

文件编号：YZ-POL-004；版本：02；发布日期：2021-01-10

为保障会员的合法权益，维护平台的正常经营秩序，根据国家法律、法规、行政规章及网站相关协议要求，渊知网制定本纠纷处理规则。

一.    纠纷处理原则

1.      平台有权受理并协调、处理会员之间因知识交易产生的各种纠纷；同时有权单方面独立判断相关投诉、举报、举证及交易维权是否成立并做出处理意见。纠纷处理完毕后，平台有权根据处理意见进行服务费分配或划拨会员缴存保证金以及账户余额进行相应偿付。

2.      若主题专家缴纳的保证金或其平台账户余额不足以退还需求方已支付服务费或进行相应偿付的，主题专家应自行支付不足的款项。平台没有使用自有资金进行偿付的义务，但若进行了该等支付，会员应在一周内偿还给平台，逾期偿还，平台有权单方面终止向该会员提供服务并通过司法程序追偿相关损失。

3.      平台秉持公平、公正、透明的原则根据自己的理解对纠纷进行建议、调解或处理。但平台非司法机关，会员理解并完全接受，平台对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，受理纠纷完全是基于会员之委托，不保证调解建议或处理意见符合所有会员的期望，亦不对纠纷处理结果承担任何责任。

4.      为处理交易纠纷，会员有义务提供各种举证信息，包括但不限于身份/资格证明、交流记录、任务执行情况说明、任务验收情况说明、交付文件等。拒不提供举证信息的，平台有权终止纠纷处理或者做出不利于拒绝方的处理意见。

5.      会员应对举证信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，如任何一方无法举证、举证不力或虚假举证，则该方需承受可能不利的处理意见或承担相应责任。

6.      纠纷处理过程中，交易双方任何一方出现以下情况之一的，平台将视该方自愿放弃继续辩解的权利，平台将按照已经收集到的证据做出处理意见：

6.1    更换联系方式未通知平台或交易方致使无法联系的；

6.2    平台经三次联系(无论何种途径)均无法进行实质沟通的；

6.3    无人接听、拒接或在通话时中断沟通累计达三次的；

6.4    辱骂平台客服人员致使无法沟通的；

7.      招标结束或任务请求匹配成功后，平台即从服务费中扣除佣金。之后无论交易双方产生何种纠纷，或交易双方经协商终止任务，平台佣金概不予退回。

8.      平台启动纠纷处理后，当交易双方告知平台将自行解决纠纷或任何一方告知平台将选择司法途径解决纠纷的，平台将根据交易双方协商后的处理意见或司法机关判决书分配服务费或划拨会员缴存保证金以及账户余额进行相应偿付。若交易双方协商未果或自任何一方提出诉讼主张后2个月内平台未收到任何司法机关案件受理通知书等法律文书，平台有权根据已经收集到的证据做出纠纷处理意见并据此分配服务费或划拨会员缴存保证金以及账户余额进行相应偿付。

9.      因交易违规、未托管服务费或超出平台规定的举报/维权期限等产生的纠纷，平台不予受理。

10.    知识产权归属：若平台裁定主题专家获得全部服务费，则因执行任务而产生成果的知识产权归需求方所有；若平台裁定主题专家不能获得服务费或仅能获得部分服务费，则因执行任务而产生成果的知识产权仍归主题专家所有；如双方另有约定，以约定为准。

二.    纠纷处理依据

1.      需求方发布任务时提交的任务书，主题专家参加任务时提交的投标书及任务执行过程中交易双方通过任务详情页私信工具或平台站内信系统进行交互的信息为平台纠纷处理的主要依据且优先顺序为任务书>投标书>私信>站内信。

2.      纠纷处理的有效凭证包括但不限于需求方及主题专家签订的服务协议、电话记录、语音、聊天记录、任务完成情况说明、交付文件审核意见等。

3.      纠纷处理期间，平台将通过站内信、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方进行询问、取证，询问记录及取证结果亦将成为纠纷处理的依据或凭证。

4.      任务执行期间，若交易双方通过任务详情页私信工具或站内信系统进行交互时产生相对于任务书及投标书的变更，该变更将不构成纠纷处理的依据，交易双方都认可除外。

5.      若主题专家在发布服务或作品时包含了免责或限制责任条款，则主题专家有义务采取必要的方式提请需求方注意。若后期交易双方产生纠纷，主题专家无法证明在需求方购买服务或作品时已告知相关条款，则主题专家发布服务或作品时所包含的免责或限制责任条款不能构成纠纷处理的依据。

6.      若交易双方签署了独立的服务协议，协议条款需遵从平台网站条款及交易流程，若该协议违反了网站条款或交易流程，平台处理纠纷时可不予认可。

三.    纠纷处理细则

1.      因任务书、招标书等交易约定文件描述不清，文字、语句存在歧义等导致交易产生纠纷的，由交易双方共同承担责任，具体承担比例由平台根据具体情况裁定。

2.      因主题专家不诚实或违规行为诱导需求方选标，经需求方举报平台裁决成立的，需求方可终止交易；同时，平台对主题专家处以人民币500元的罚款或限制经营一周；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

3.      因需求方评标不公平、不公正，经主题专家举报平台裁决成立的，平台有权终止该交易并对需求方处以警告；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

4.      如需求方在发布任务时已明确主题专家需签署附加协议且该协议已作为任务书的一部分一并发布，主题专家中标或接受任务请求后应及时签署并提交给需求方。因拒签附加协议引起纠纷的，平台对主题专家处以人民币500元的罚款或限制经营一周；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

5.      如需求方在发布任务时已明确主题专家需缴纳交易保证金，主题专家中标或接受任务请求后，应及时通过平台缴纳保证金。因拒缴保证金导致任务不能开始或引发纠纷的，平台对主题专家处以人民币1,000元的罚款或限制经营二周；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

6.      悬赏及招标类任务，主题专家有义务向需求方澄清交付时间，若双方未约定交付时间，由主题专家承担责任；若双方已经约定交付时间但描述不清或文字、语句存在歧义的，由双方共同承担责任，具体承担比例由平台根据具体情况裁定。

7.    任务开始后，需求方应主动向主题专家提供执行任务所必须的全部背景资料。因需求方未及时提供背景资料或所提供资料不准确、不完整导致主题专家无法履行任务、任务不合格或任务延期的，经主题专家举报或交易维权平台裁决成立的，需求方需支付服务费，支付比例由平台根据具体情况裁定。

8.    任务执行过程中，需求方有义务对主题专家提出的信息请求做出及时回复。因需求方未回复或回复不准确、不完整导致主题专家无法履行任务、任务不合格或任务延期的，经主题专家举报或交易维权平台裁决成立的，需求方需支付服务费，支付比例由平台根据具体情况裁定。

9.      任务执行过程中，若交易双方约定延长任务期限，以延长后的期限为准。若双方未约定任务延期，由主题专家承担责任；若双方已经约定延长期限但描述不清或文字、语句存在歧义的，由双方共同承担责任，具体承担比例由平台根据具体情况裁定。

10.      终止任务

10.1    需求方在双方约定的交付期限之前终止任务，若双方已有约定的，按约定执行；若双方没有约定，按如下规定执行：

10.1.1    若主题专家尚未开始工作，需求方无需支付服务费；

10.1.2    若主题专家已开始工作、任务已部分或全部完成，需求方需支付服务费，具体支付比例由平台根据实际情况裁定；

10.2    主题专家在双方约定的交付期限之前终止任务，若双方已有约定的，按约定执行；若双方没有约定，按如下规定执行：

10.2.1    若主题专家已取得需求方谅解并接受，主题专家可不用承担责任；

10.2.2    若需求方不接受，主题专家应支付违约金，具体支付金额由平台根据实际情况裁定。原则上，违约金为服务费的10%。

10.2.3    平台有权对主题专家处以罚款或限制经营等处罚措施，情节严重者，平台可终止向其提供服务。

11.      任务延期

11.1    因主题专家原因导致任务延期，经需求方举报或交易维权平台裁决成立的：

11.1.1    若双方已有处罚约定的，按约定执行；

11.1.2    若双方没有处罚约定的，从超过双方约定交付期限的第4天起，每延迟一日扣除服务费的1%，直至剩余服务费扣完为止；

11.2    因需求方原因导致任务延期，经主题专家举报或交易维权平台裁决成立的：

11.2.1    若双方已有处罚约定的，按约定执行；

11.2.2    若双方没有处罚约定的，从超过双方约定交付期限的第8天起，每延迟一日追加服务费的1%；

11.3    因双方共同原因导致任务延期的，处理意见由平台根据具体情况裁定。

12.    交易双方应通过任务详情页的私信工具或其它方式对交付文件进行审核。因主题专家未通过私信工具或其它方式将交付文件发送给需求方审核产生纠纷的，主题专家应承担相应责任；因需求方未对主题专家通过私信工具或其它方式发送的交付文件提出审核意见产生纠纷的，需求方应承担相应责任。

13.    主题专家有义务按照需求方的审核意见修改交付文件。因主题专家拒绝修改或拒绝理由不合情、不合理经平台裁决成立的，需求方无需支付服务费或仅需支付部分服务费，具体支付比例由平台根据具体情况裁定；同时，平台对主题专家处以人民币1,000元的罚款或限制经营二周；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

14.    因需求方提出的审核意见或修改要求不合情、不合理导致主题专家无法履行任务、任务不合格或任务延期的，经主题专家举报或交易维权平台裁决成立的，需求方需支付全部或部分服务费，支付比例由平台根据具体情况裁定。

15.    主题专家通过平台交易流程提交正式交付文件后，需求方不验收或维权理由不合情、不合理经平台裁决成立的，需求方需支付全部服务费；同时，平台有权对需求方处以警告；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

16.    主题专家通过平台交易流程提交的正式交付文件应为源文件，即可编辑版。因主题专家未提交源文件经需求方举报或交易维权平台裁决成立的，需求方可扣除部分服务费，具体扣款比例由平台根据具体情况裁定。同时，平台对主题专家处以人民币500元的罚款或限制经营一周；情节严重者，平台可终止向其提供服务。

四.    其它

1.      本规则是《渊知网发布任务协议》及《渊知网参加任务协议》的补充，具有同等法律效力；本规则与协议不一致的地方，以协议的规定为准。

2.      渊知网有权随时对本规则进行修改或细化，更新后的规则一旦公布在平台网站条款栏目即生效且自动替代旧的规则。